Customer service officer

De afdeling

Als Customer service officer maak je deel uit van de afdeling customer service, een dynamische en commerciële afdeling die zich kenmerkt door korte lijnen en een hoge mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Je functioneert onder de verantwoordelijkheid van de Manager customer service in een team van 12 gemotiveerde medewerkers, verdeeld over 3 disciplines, 4 Sales assistants, 6 Customer service officers en 1 Coördinator customer care.

De functie

Als Customer service officer ben je verantwoordelijk voor de verwerking van binnenkomende orders en vragen van klanten. Orderadministratie vindt op diverse manieren plaats; van handmatige invoer in ons ERP-systeem tot controle van elektronische orders. Je beheert en beheerst alle facetten van levering tot facturatie, waaronder ook EDI.

Je probeert de klant zo goed mogelijk op weg te helpen en problemen op te lossen. De wens van de klant staat voor jou altijd centraal. Je onderhoudt regelmatig contact met andere afdelingen binnen Coroos zoals sales, planning en logistics. Je hebt een belangrijke rol bij het bewaken en waarborgen van de leveringen en je neemt initiatieven die leiden tot verdere verbetering hiervan. Ook zal je werkzaamheden verrichten op het gebied van debiteurenadministratie (op commercieel gebied) en ben je verantwoordelijk voor het bevorderen van tijdige betalingen van openstaande facturen.

Jouw profiel

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een commerciële organisatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (kennis van Duits en/of Frans is een pré);
• Goede beheersing van Microsoft Office;
• Goed commercieel en cijfermatig inzicht;
• Hoge mate van nauwkeurigheid en zelfstandigheid;
• Stressbestendig;
• Teamplayer.